En la industria hotelera, cada llamada no atendida es una reserva perdida. Hoy, los huéspedes esperan respuestas inmediatas y atención personalizada en cualquier canal: teléfono, WhatsApp, correo, webchat o redes sociales. Sin embargo, muchas cadenas hoteleras todavía operan con sistemas aislados y procesos manuales que frenan su crecimiento.
Contexto de la industria
- Los viajeros digitales planifican y reservan en tiempo real.
- La competencia global exige agilidad en atención y procesos.
- La fidelización depende más de la experiencia del cliente que del precio.
El reto principal
- Pérdida de reservas por llamadas no atendidas.
- Tiempos de respuesta lentos en canales digitales.
- Procesos postventa fragmentados que reducen satisfacción y repetición de compra.
La solución: Omnicanalidad + Automatización
Aquí se introduce Customer Touch como solución:
- Omnicanalidad: unifica llamadas, WhatsApp, email y chat en un solo sistema → evita que se pierda contacto con huéspedes.
- Automatización: bots y flujos digitales que responden 24/7 a consultas frecuentes (check-in, servicios, disponibilidad, etc.).
- Analítica: medir tiempos de respuesta, satisfacción del cliente y detectar oportunidades de mejora.
Beneficios concretos para hoteles y resorts
- +20% en reservas retenidas al reducir llamadas perdidas.
- Mayor satisfacción del huésped (respuesta inmediata).
- Productividad operativa: personal enfocado en tareas de valor y no en gestiones repetitivas.
- Fidelización: huéspedes que vuelven por la calidad de la atención.
En Customer Touch ayudamos a cadenas hoteleras y resorts a transformar su experiencia de atención, asegurando que ninguna llamada o mensaje se pierda y convirtiendo cada interacción en una oportunidad de facturación.
¿Querés descubrir cómo hacerlo en tu hotel? Agendá una demo con nuestro equipo aquí y con gusto te ayudaremos.