Servicios de Call Center
Servicio al cliente | Ventas | Telemercadeo | Líneas de soporte | Cobranza | D2D | Chat Omnicanal
SERVICIOS DE CALL CENTER
Nuestros servicios integran personal experto en atención de Call Center con tecnología innovadora Omnicanal, ofreciendo soluciones versátiles que impulsan la gestión comercial y operativa, así como la imagen corporativa de nuestros clientes.
Servicio Al Cliente
Nuestro compromiso de servicio al cliente (SAC) se alcanza mediante la integración de diversos elementos que potencialice sus resultados, apoyándonos en estrategias y herramientas omnicanal unificadas que identifica las necesidades y preferencias de sus clientes para atenderlas de forma expedita, generando una experiencia memorable en ellos.
Cobranzas y Recuperación
Nuestra experiencia y metodología en la recuperación de los activos es el resultado de un proceso de negociación eficaz, alcanzado a través de diversos medios y estrategias aplicadas a diferentes segmentos de clientes, logrando una comunicación efectiva y persuasiva que fortalezca los lazos comerciales y garantice la estabilidad de tu inversión en el tiempo.
Ventas Directas
Incrementa tus ventas con una solución eficiente para tu negocio que combina estrategias de marketing digital y llamadas telefónicas de salida, para aumentar las citas comerciales y potencializar la adquisición de nuevos clientes, colocación de nuevos productos o servicios y reducir la tasa de abandono. Monitorea en vivo con reportes en línea.
Servicio De Localización
Conociendo la importancia del contacto directo con el cliente. Disponemos con un equipo humano especializado en el proceso de localización de aquellos clientes que requieren una actualización de su información personal de contacto, poniendo a su disposición nuestras tecnologías y herramientas que contienen referencias personales de sus clientes.
Chat Center Digital
Con nuestro servicio de Chat Center Digital Omnicanal, ponemos a tu disposición personal experto y la última tecnología para mantener comunicación permanente con tus usuarios y clientes a través de WhatsApp, redes sociales, página web, nos enfocamos en mantener tiempos de respuesta óptimos y estandarizados según la demanda de sus clientes
Encuestas y S.O.S Difusión
El 91% de los clientes desean estar al tanto de cualquier cambio en sus servicios, y para eso contamos con la tecnología idónea para adecuar cualquier tipo de campañas especiales como comunicado urgentes, recordatorios, monitoreo hacia sus clientes o bien aplicar encuestas masivas con la capacidad de recopilar la información en vivo.
Al tercerizar su Call Center adquiere más que un servicio, obtiene un aliado estratégico especializado en fortalecer su organización.
«Impulsamos su negocio con tecnología innovadora y ese toque humano necesario para generar experiencias memorables en sus clientes»
COMO LO HACEMOS
24 AÑOS DE EXPERIENCIA (1996)
pERSONAL EXPERTO
COACHING PERMANENTE
Nuestros asesores cuentan con la experiencia y habilidades para dar solución en tiempo a real, a cualquier necesidad que Sus clientes puedan requerir.
OMNICANALIDAD
Nuestra estrategia no solo te permitirá acoplarte a los medios favoritos de tus clientes, también podrás dar seguimiento y respuesta a sus solicitudes desde cualquier canal.
INFRAESTRUCTURA
Plataforma con tecnología multicanal, con más de 200 estaciones instaladas listas para operar o poder migrar a teletrabajo con solo 2 clic´s.
ESTABILIDAD
Diariamente gestionamos miles de interacciones y procesos con éxito y estabilidad al 98%.
Metodología
COPC
Basada en las certificaciones COPC, nos permite obtener el máximo potencial de nuestros asesores y garantizar el máximo estándar de calidad en nuestro servicio.
ECOSISTEMA
Brindamos gestión integral durante todo el ciclo de relacionamiento con el cliente, obteniendo así los mejores resultados en términos de calidad, satisfacción y recomendación
HABILIDADES
NPS Interno
92%
Tiempo de Primera Respuesta <15m (Chats)
95%
Engaged rate
89%
Proceso COPC
98%
Contacto
- www.customertouchcr.com
- [email protected]
- (506) 4404 5050
- (506) 6152 0507
Asesoria Legal
Contamos con personal especializado para brindar servicio en procesos judicial como derecho civil, laboral, comercial y empresarial.
Back Office
Somos expertos en operaciones de back office altamente complejas. Utilizamos herramientas y tecnología para garantizar una alta productividad.
Monitoreo y análisis
Análisis detallado de llamadas o chats realizadas y recibidas, tiene la finalidad de evaluar y mejorar el desempeño de las campañas y de sus agentes.
Las empresas que destacan en la EXPERIENCIA del cliente.
Aumentar los ingresos 48% por encima del mercado
Fuente: Forrester research
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