Tecnología Para Contact Centers & Marketing
Lo Hacemos Simple
Todo el software que necesitas para rentabilizar el ciclo de vida de sus clientes
Descubre el portafolio tecnológico de centro de contactos, marketing, ventas y servicio más completo de la industria, modular y 100% integrado.
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Omnichannel Contact Center
Obtén en una ÚNICA plataforma todas las herramientas y aplicaciones que necesitas para el éxito de la operación de un centro de contactos de alto rendimiento. Desde los tradicionales sistemas de marcación el IVR hasta sistema de calidad, chatbots omnicanal y portal de voz cognitivos.
Marketing & Sales
Potencia y rentabiliza los procesos de marketing & ventas, ya sea de forma independientes o integradas
CRM
Gestiona la relacion con tus leads, prospectos y clientes de forma integrada con marketing y servicio
Help Desk
Dinamiza el servicio omnicanal de tu empresa. Desde el ticketing al autoservicio cognitivo.
Collections
Transforma eficientemente y de forma productiva la cartera de deudores en ingresos reales.
Workforce Management
Optimiza los recursos humanos y mejora la experiencia de sus clientes.
Quality
Mejora la calidad de su gestión y el rendimiento de su operación.
Speech Analytics
Descubre la riqueza escondida en las interacciones con tus clientes.
Bots Omnicanal
Mejora la experiencia de tus clientes y optimiza costos con inteligencia artificial.
Contact Center + Inteligencia Artificial
Chatbots Cognitivos
Potencia la atención y el autoservicio por canales digitales a través de chatbots con inteligencia artificial.
Analizar y diagnosticar tu operación de contact center
En todas las operaciones de centros de contacto hay espacio para mejorar: no siempre se resuelven casos en la primera llamada, o no se penetra eficientemente la base de datos, o la tecnología no acompaña los procesos y avances en el negocio. El costo de estas ineficiencias es sumamente alto y nuestro trabajo es entender qué sucede, por qué está sucediendo, cómo resolverlo y diseñar una solución.
Rentabilizar el ciclo de vida de tus clientes
Tu ya lo sabes: cuesta entre 5 y 10 veces más adquirir un nuevo cliente que retener al que ya tiene. Hay múltiples estrategias que te permite aplicar para mejorar la experiencia de tus clientes, ganar su lealtad y, mejor aún, maximizar el valor de su ciclo de vida..
Generar más contactos, en menos tiempo
Sabemos que el tiempo de tus agentes es el costo principal del centro de contactos y para que su operación sea más rentable ellos necesitan acceder a más contactos en menos tiempo. A través nuestra tecnología y conocimiento en implementación de soluciones estamos seguros de poder ayudarte
Reducir tus costos operativos
Además de incrementar tus ingresos, tú puedes reducir gastos innecesarios en el centro de contactos, optimizando recursos humanos, incentivando el autoservicio e integrando múltiples canales de comunicación.
Integrar y automatizar el centro de contactos
Muchas actividades en tu centro de contactos pueden ser automatizadas, desde IVRs de autogestión hasta envíos masivos de mensajes. inConcert también te permite integrar y automatizar los procesos de atención, ventas y cobranzas racionalizando la operación e incrementando su rentabilidad.
Optimiza la operación de tu centro de contacto
¿Necesitas potenciar la operación de tu contact center? Descubre nuestro marcador predictivo, una suite de software que te ayuda a transformar tu operación con productos especializados en las tres áreas críticas de centros de contacto de alta demanda.
Incrementa la rentabilidad operativa y brinda una experiencia superior a tus clientes con un sistema de gestión de llamadas para centro de contacto de alta demanda.
Obtén mayor eficiencia en operaciones salientes de alto rendimiento gracias a un potente sistemas de marcación multicampañas y multimodal: Predictivo, Progresivo, Preview y Thorottle.
Empodera a tus clientes para que puedan obtener información, resolver consultas y realiza transacciones en forma automatizada y eficiente, sin esperar en linea, cualquier día y a cualquier hora.
Módulos funcionales
Estas herramientas forman parte del núcleo funcional de inConcert Voice Contact Center y están especialmente diseñadas para incrementar la productividad de tu operación.
Agente
Transforma a tus operadores en Superagentes! Incrementa la productividad de tu contact center y mejora la experiencia de tus clientes con una aplicación de escritorio simple y ágil para que tus agentes gestionen las llamadas en forma rápida y eficiente.
Supervisor
Dale poder a tus supervisores con una versátil interfaz web de supervisión y monitorización de las actividades de los agentes en tiempo real.
Administrador
Una de las ventajas de una suite TODO-EN-UNO es que la puedes administrar desde una única interfaz de usuario, fácil de usar y sin duplicar actividades.
Analítico
Obtén con esta herramienta unificada, una amplia y profunda visibilidad de la operación de tu centro de contacto, junto a los controles para realizar cambios correctivos en tiempo real.
Reportes
Accede mediante una interfaz web a información histórica y actualizada de la operación del centro de contacto que te permita tomar decisiones de negocio inteligente
Sistemas que suman valor
Rentabiliza la operación de tu contact center con todas las herramientas de software que necesitas en una única solución.
Todo en UNA sola plataforma
En la nube o tu empresa
Integra tus sistemas y procesos
Monitoreo, control, y asignación en una misma plataforma, incluyendo voz entrante y saliente, CTI, marcación, IVR, grabación, quality monitoring, reportes, mensajería y worforce management. Esto asegura un criterio uniforme en el desarrollo y evolución del producto, evitando los puntos de fallo que surgen si integras silos de tecnología.
Local o en la nube? Depende de muchos factores. Entre ellos, el costo y calidad de enlaces de datos, regulaciones locales respecto a telefonía, cuán confortable te sientes con que tus datos estén en la nube, si dispones o no personal de IT propio… En cualquier caso, ya sea en tu empresa o en la nube, utilizas siempre el mismo producto. Ten la libertad de migrar entre tu datacenter y el nuestro, o usar ambos al mismo tiempo, accediendo a las mismas interfaces, las mismas funcionalidades y los mismos reportes.
Una característica singular de nuestra tecnología es que incorpora una avanzada plataforma de middleware y workflow que, combinadas, permiten modelar y simplificar los más complejos procesos de negocio integrando el centro de contacto con el resto de la operación corporativa en todos los niveles: comunicaciones, datos, sistemas y procesos.
PERFORMANCE
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DESARROLLO
DESARROLLO
Obtén un registro de todas las comunicaciones, transacciones y acuerdos entre agentes y clientes con una completa solución de grabación de voz, pantalla y las acciones del agente.
Evalúa el rendimiento de los agentes y descubre cómo mejorar la calidad de atención y experiencia de tus clientes, examinando y calificando las grabaciones.
Gana autonomía y reduce tiempos y costos de implementación desarrollando tus propios IVRs con una potente y versátil herramienta de diseño.
Facilmente diseña scripts, formularios de gestión, check list para auditoria y hasta compleja aplicaciones de negocio integrando datos y procesos con una avanzada herramienta web.
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